God es un nick en el ciberespacio, detrás del nick hay una persona, esta persona es un paraguayo que tiene derechos en nuestro país. Hace unas semanas presentó esta nota de denuncia ante el Ministerio de Industria y Comercio en la Dirección General de Defensa del Consumidor. Hoy se realizó la Reunión de Conciliación.
God consiguió varios puntos, el primero es que Claro asumió que era un problema masivo de su servicio. Teóricamente ellos afirman que estos inconvenientes hizo que se reajustaran la factura del mes del problema (es decir octubre, vos que usas claro, realmente se hizo esto?). Segundo consiguió un técnico a domicilio del denunciante para ver si la situación continúa. y Tercero y mas importante, consiguió el compromiso de Claro para rescindir el contrato en caso de continuar con esta situación.
Moraleja de toda esta situación
Claro esta teniendo problemas con 3g no solo en Paraguay sino también en la región. Eso podemos verlo en estos vídeos de youtube (Brasil, Argentina). Acá hay un vídeo interesante, ya que los técnicos de Claro suelen argumentar que el problema es de Microsoft Vista.
Excelente que asuman el error, ahora será que cumplirán lo de el reajuste en la factura?, si vos usas Claro, pagaste menos Octubre?, deberías llamar a averiguar al Call Center.
Creo que el ítem mas importante de todo este acuerdo inicial es la de conseguir recuperar derechos que hacen al libre mercado. Cuando uno tiene un mal servicio de cualquier prestadora el usuario es el que tiene que pagar multas para rescindir del contrato subvencionando así la ineficiencia de estas empresas. Esta es una práctica común apañada por CONATEL. Se deberían realizar ajustes en el reglamento o en los contratos para eliminar estas practicas.
Lo triste de esta situación es que CONATEL no realiza estas tareas de forma proactiva, además creo que el SNIP debería reformarse de cierta manera, no puede ser que se tarde un poco mas de dos semanas para realizar una conciliación ya que muchos de estos problemas se pueden resolver en cuestión de horas. Una cuestión que debería poder realizarse, es la denuncia utilizando las nTIC.
Esta es una victoria inicial para el usuario. Si vos utilizas el servicio de 3g de Claro, deberías hacer lo mismo.
8 comentarios:
Excelente, ojala esto sirva de ejemplo a todos los usuarios de Claro en el continente.
Realmente usan "windows" como servidor el cual esta LLENO de virus comprobado por mi mismo, si tenes un antivirus avast te vas a dar cuenta de los constantes ataques a tu windows, llame al call center y reclame y no entendieron nada de lo dicho... y bueno... ni siquiera cuentan con un firewall su sistema esta expuesto a cualquieeeer cosa...
Tenes razòn con eso de los intentos de intrusiòn desde los IP de CLARO, esto pueden ser dos cosas:
1: Un virus en su sistema que esta escaneando puertos como loco para buscar posibles debilidades en las PC`s de los Usuarios; o
2: Puede ser un escaneo por parte de la empresa para saber que puertos estàs usando, y si de por allì sos un p2pcero entonces te limitan para que no consumas todo el ancho de banda, para "ver" que haces "digamos".
El link de la imagen es este http://farm4.static.flickr.com/3224/3007484089_ae00bab0a7_o.jpg
Pero los ips q aparecen en esa imagen pertenecen a argentina. Pense q claro ya no traia su señal desde alla pq... es un poquito ilegal ahora mismo a menos q lo hagan por satelite...
Jumm...
@pablito
Claro hace un túnel hasta argentina para luego salir a Internet, toda la red de celulares y 3g así como el call center están en Argentina.
@anonimo
Así es, desde la misma red de ellos hay ataques, esto es todo un problema para la mayoría de los ISPs, en general no les preocupa mucho la seguridad que siempre esta a cargo del usuario. Pero el corte de la señal no se debe a esto.
las compañías proveedoras de servicios PUEDEN encadenarte con contratos de duración nada graciosos sin que les importe la calidad del servicio que ofrecen (o sin hacerse responsables del mismo), sin embargo, uno para poder reclamar (sus derechos?) tiene que gastar Energía, Tiempo y Recursos en este tipo de artilúgios..
Dale God, dejales un agujero carajo! Una lección para el pueblo, diría yo, para aprender como pelear por nuestros derechos.
Es increible...pero esto q le paso a God no solo pasa en Paraguay...pasa en paises como Canada...si estas en un contrato...estas en un contrato y es tan dificil llegar hasta la persona q va solucionar el mal servicio q recibis...porque quizas alla se pueda hablar directamente con un representante de la compañia...aqui se habla con contestadores automaticos...asi q el problema para ser resuelto...lleva media hora de espera para q algun ser humano llegue a tomar nota del problema...ahi es cuando el usuario usa la amenaza de cancelar...de ir al Miniserio de Proteccion del Consumidor...y bueno...quizas lo maximo q se consigue es un extra servicio...o algun servicio gratis por unos meses...se acepta eso quizas porque es perder mas dinero y tiempo llevar esto a instancias superiores q esperar q el contrato termine...asi q amigos...pienso q en Paraguay...God consiguio un poco mas de lo q yo consigo aqui...q siempre dejo el reclamo a medias porq me cansa hablar con maquinas...y cuelgo despues de media hora de esperar por un ser humano q me de la atencion q necesito...Sigan peleando por sus derechos...asi se consiguen las victoris como esta...
Nosotros pudimos zafar de las garras de Claro rescindiendo el contrato el 23/12/08 porque el servicio era pesimo.
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