Penetración de Internet según la ONU, y cambios en COPACO

A finales del mes pasado se publicó el “Information Economy Report 2009” de las Naciones Unidas.  Según este reporte la penetración de Internet en el País terminado el año 2008 (Antes de la mal llamada liberación de Internet por la prensa) queda en 9,6%

 

Si, se nota una desaceleración en el crecimiento, pero no todo es tan malo como en Internet, la penetración de celulares es por demás interesante, ya que los datos muestran un 80,15% de penetración.

Como verán esta es una publicación de este año, pero mostrando datos del 2008,  de cierta forma no esta del todo actualizado ya que en este año habíamos alcanzado el 90% o 95% de penetración (según ABC). Con el ingreso de COPACO al mercado de celulares no solo se ampliará las zonas de cobertura, sino se terminará de llegar al 100% de penetración. Ojala esto suceda pronto. Al menos en lo que hace a comunicación móvil.

Y ya que hablamos de COPACO, en estas últimas semanas renunció el Sr. Astigarraga, que había asumido en mayo pasado la titularidad de COPACO. Con un ‘buen discurso’ que de cierta forma creo que fue ejecutando poco a poco. Pero ¿que paso? ¿Realmente son motivos familiares lo que aleja al Sr. Astigarraga? o lo que lo aleja ¿es la falta de soporte político para realizar las reformas en COPACO?, ¿que esta pasando?

La renuncia de una persona con basta experiencia en el sector de telecomunicaciones (con tan solo 5 meses en el cargo), y luego el nombramiento de un político (El Sr. Mario Esquivel fue diputado) me dicen que algo esa mal internamente en COPACO, mas allá de todo lo bien que se vino haciendo estos últimos meses, algo esta mal.

Recuerden que en los últimos meses no se dio aquello que los discurseros de la “liberación de Internet” decían en la prensa, eso de que mejoraría la calidad, que se bajarían los precios, que mejoraría la velocidad, ya que eso es el efecto que se lograría con un mercado libre, autorregularse. Como dije en post anteriores (y lamento tener razón) Internet no ha sido liberado, no tenemos aun un mercado libre, por esta razón fue la COPACO (la telefónica estatal) quien estuvo marcando las pautas estos últimos meses. El que esta pasando, es algo que empezaré a analizarlo ahora que de vuelta estoy arrancado y moviendo este blog.

Es necesario volver a movilizarnos para que las cosas cambien y se establezcan como debe ser.

 

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¿El guaraní, una ventaja o una desventaja?

Como introducción escuchemos esto que sucedió en un llamado de soporte al call center de Claro:

Viendo los resultados de la última Encuesta Permanente de Hogares del año 2007 en la página 6 del documento publicado por la Dirección General de Estadística Encuestas y Censo (DGEEC) vemos que 39,8% de los paraguayos habla solamente Guaraní, 29,5% es bilingüe (Guaraní y Castellano), 28,1% habla solo Castellano.

Si tomamos en cuenta por otro lado que la nueva postura asumida por la CONATEL en su último comunicado vemos que los esfuerzos se realizarán apuntando a la inclusión de los segmentos de población marginada. Esto es bueno, ya que apunta a dar igualdad de oportunidades a todos los paraguayos, tarea difícil pero no imposible.

La pregunta que cabe acá es ¿cómo hará CONATEL para desalentar este tipo de call center que no utiliza o no da soporte en Guaraní y ni siquiera están dando empleo a paraguayos? (recordemos que el call center de Claro esta en la Argentina).

Dicha empresa se instaló en nuestro país, y vende productos en muchas zonas donde hay personas Guaraní hablantes, ¿esta bien que la publicidad no indique que solo se da soporte a Castellano hablantes?

Creo que estas preguntas deben ser planteadas a la hora de reformar todo el sistema de regulación de las telecomunicaciones, la CONATEL tiene la obligación de velar por los intereses y fomentar el uso de las nTIC en el Paraguay.

Solo pedimos reglas claras, tanto para el sector privado, como para la población.

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Problemas de 3g de Claro

Este lunes 20 de octubre varios usuarios del servicio 3g de Claro presentarán una queja formal ante Defensa del Consumidor del Ministerio de Industria y Comercio (MIC), ésta es la nota que será presentada.

Ante las abusivas prácticas de empresas prestadoras de estos servicios, que permanentemente claman por la liberación de Internet vía los medios de prensa locales del Paraguay, creemos que es necesario que cualquier usuario que se vea afectado, ya sea en el servicio en si, o en la mala calidad del servicio, presente este tipo de quejas ante el MIC, de tal forma a forzar la aplicación de la ley de parte del MIC como de parte de la CONATEL, apuntando a la normalización y a la mejora de la calidad de los servicios de acceso a Internet.

Hoy cayó la red de Personal, hace unas semanas la de Tigo, y estos usuarios están teniendo problemas con Claro desde hace cerca de 1 semana, es necesario que Defensa al consumidor funcione para defender nuestros derechos. CONATEL tiene que exigir mayor calidad a las prestadoras.

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CONATEL debe exigir aun más calidad

Hoy apareció en abc color una nota titulada "Conatel exige calidad, pero no cambia normas" en la página 33 conjuntamente con dos notas adicionales.

La prensa en general en sus artículos y parte de la sociedad civil siempre subrayan la necesidad de liberar el monopolio del acceso a la fibra óptica internacional lo más rápido posible, pero siempre olvidan la mala calidad de los servicios que prestan estos proveedores, y esto no solo sucede con Internet sino también con las comunicaciones celulares.

Hoy cayo el servicio de celulares de Personal hace unos días cayo el servicio de celulares de Tigo, desde hace cerca de una semana existen serios problemas para la utilización de Internet vía el servicio 3g de Claro.

Hace ya cerca de 1 año que utilizo los servicios de hipuu de Personal con una pésima calidad, ya me había cambiado, en los últimos años prácticamente utilice los servicios de todos los proveedores y ninguno me proveyó de un servicio mínimamente bueno. Fijense en el siguiente gráfico:

La latencia es insoportable, con permanentes cortes en el servicio, que hacen que cualquier actividad que realice sea excesivamente lenta. Los promedios para llegar a mi gateway están al nivel de latencias satélitales.

Es necesario que la población este enterada de estas prácticas. La CONATEL debe intervenir a estos proveedores que ofrecen una muy mala calidad en el servicio. Y como ya dije en post anteriores, estos son problemas mucho mas graves que hacen al día a día antes que la liberación de Internet. La CONATEL debe reformar todo el sistema garantizando una calidad de servicio para toda la población, aplicando estrictamente lo que manda la ley.

Es necesario que los usuarios exijan sus derechos ante estos abusos, exigiendo que las Instituciones que deben velar por nuestros intereses hagan su trabajo.

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Personal, la caída

Siendo hoy las 14:30 Personal aparentemente volvió a la normalidad, tuvo una caída de grandes sectores en Asunción, los sectores que pude corroborar fueron al menos Sajonia, barrio las Mercedes, barrio Jara, me di cuenta de este problema desde las 8:00 del día de hoy.

Veremos como reaccionan los chicos de Personal ante esta caída, hace unos días también cayó Tigo (pueden ver acá, y acá).

Podemos de vuelta plantearnos las mismas preguntas de lo que sucedió con Tigo, y estoy mas que seguro que mañana la prensa no se hará eco de esta 'noticia' como cuando sucede con COPACO.

Probablemente fue una 'caída planeada' pero yo al menos no recibí ninguna notificación al respecto.

¿Será que CONATEL tomará cartas en este tema? ¿Será que acreditaran saldo a los usuarios como corresponde? y no como lo hizo Tigo que en algunos casos apenas acreditó 10.000Gs.

Con el nuevo gobierno esperamos que CONATEL haga su trabajo y exija mejor calidad en las telecomunicaciones a las prestadoras que operan en Paraguay.

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